ISO9001質(zhì)量管理體系服務(wù)提供規(guī)范的三點(diǎn)要求

以下是對(duì)服務(wù)提供規(guī)范的要求歸納為以下三點(diǎn)：

1、對(duì)服務(wù)提供特性的基本要求。

2、對(duì)服務(wù)提供規(guī)范的特殊要求。

    由于服務(wù)提供是指提供某項(xiàng)服務(wù)所必需的供方活動(dòng)(對(duì)這種活動(dòng)，顧客不一定能觀察到，但又會(huì)直接影響服務(wù)業(yè)績)。這種活動(dòng)不僅要涉及到服務(wù)組織內(nèi)部的各種設(shè)備、設(shè)施，以及各類人員，同時(shí)還要涉及到服務(wù)組織以外的部門，如分供方。

3、對(duì)服務(wù)提供規(guī)范的其他要求。

    對(duì)服務(wù)提供提供過程還應(yīng)考慮其他方面的要求。從服務(wù)組織內(nèi)部講，對(duì)服務(wù)提供規(guī)范的要求必須和服務(wù)組織的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)以及過程能力相一致。對(duì)服務(wù)組織外部講，對(duì)服務(wù)提供規(guī)范的要求還必須與全社會(huì)對(duì)衛(wèi)生、安全、環(huán)境或法律等方面的要求相一致。